Отчет о первом дне конференции находится тут.

Второй день был разделен на три потока. Всего в трех потоках я насчитал 6 секций:

• Электронная коммерция
• Финансовые услуги
• Информационные услуги и СМИ
• Телекоммуникационные услуги
• Социальные сети
• e-Government

Итак, пишу о том, куда успел и что запомнилось из этого:

Доклад: Как купить фоторужье. Карточные сортировки

Мария Чайкина сделала интересный доклад про кейс интернет-магазина, занимающегося техникой Sony. В магазине была большая номенклатура изделий, пользователи не всегда могли быстро найти интересующий их товар через глобальную навигацию.

Поделилась следующим опытом: компьютерная сортировка (к примеру websort.net) полезна для проведения удаленных карточных сортировок. ХорошА при малом количестве карточек, софт сам считает результаты. Минусом назвала то, что большое количество карточек становится неудобно раскладывать.

Ручная карточная сортировка используется, когда есть возможность приглашать в офис людей (фигурировала цифра до 24 человек почему то). Исследуемая аудитория может задавать вопросы, на которые экспериментатор имеет время отвечать, объяснять какие-то сложные понятия.
Какой должна быть карточка? Usabilitylab пробовали несколько форматов карточек, и в конечном итоге пришли к идеальному формату – игральной карте. На карте должны быть следующие моменты:

1. Картинка
2. Название
3. Описание
4. Номер карты

Дальше Мария поделилась опытом, как это все анализировать, немного рассказала про кластерный анализ результатов.

Константин Горский из Яндекса рассказывал про эмоции, с которыми сталкиваются пользователи систем самообслуживания в сервисах телеком компаний.

• Непонимание
• Растерянность
• Страх
• Беспомощность
• Навязчивость

Каждую эмоцию он показывал на примерах и комментировал.

Доклад про представление результатов дизайна заказчику

Юрий Ветров говорил о том, как следует показывать заказчику результаты своей работы. Основная идея – не пишите имейлы, а езжайте и показывайте все в виде презентаций. По его опыту личная презентация всегда проходит эффективнее, на все вопросы, в том или ином виде, клиент получает ответы, и не начинается многостраничная переписки в имейлах. Клиент хочет видеть все пространство решений, что дизайнер действительно продумывал решение, а не просто взял первый попавшийся вариант.

Правильные способы представления результатов работы:

• Формировать правильные ожидания клиентов в самом начале работ
• Обучать клиента
• Скрывать уровни абстракции (показывать что-то готовое). Многие не могут мыслить абстракциями
• Показывать результаты работ как можно чаще

Показал интересный макет на большом ватмане, в котором были наклеены формы(страницы) на сайте, краткая характеристика персоны и процесс ее взаимодействия с сайтом.

Доклад про доверие/недоверие пользователей к интернет-магазинам

Дальше Анатолий Костин из Usabilitylab рассказывал про доверие пользователей. Доклад был очень похож на лекцию в университете, не хватало только указаний лектора, что записывать, а что не записывать :). На самом деле очень нетривиальный теоретический материал – личная разработка Анатолия о теории доверия, которая находится на начальном этапе. Доверие и недоверие предложил рассматривать не как два полюса одного и того же, а как два различных отношения к объектам.

Несколько формулировок:

Доверие – позитивное ожидание, связанное с получением чего-либо
Недоверие – негативное отношение, связанное с опасением возможных потерь.

Доверие – позитивное отношение к партнеру/объекту, зависящее от оценки «ожидаемых приобретений» и их вероятности.

Дал некоторые общие рекомендации по повышению доверия – предоставление гарантий. Средства снижения недоверия – уменьшение возможных потерь.

Доклад «Оптимизация конверсии и сплит тестирование интернет магазина»

Одним из самых интересных докладов был доклад Алексея Ильина на тему «Оптимизация конверсии и сплит тестирование интернет магазина». Алексей выделил три фактора, влияющих на конверсии:

• Продукт – что продаем
• Аудитория – кому продаем
• Предложение
  • Что это такое?
  • Что оно делает?
  • Нужно ли оно мне?
  • Могу ли я себе его позволить?
  • Могу ли я доверять продавцу?

Дальше он рассказывал об особенностях Google Website Optimizer.

Доклад «Интерфейс человек-машина-человек»

Следующим был Алексей Чумаков, с докладом «Интерфейс человек-машина-человек». Сразу заинтересовал тем, что работает (или работал) в игорном бизнесе. Показывал основы некоего эзотерическое учение одного господина, фамилию которого не записал. А учение довольно интересное:

Человек притягивается к ценностям, которые удовлетворяют его потребности

• Обещание-предвкушение
• Ценность-удовлетворение
• Деньги, действие, плата

Человек избегает впечатлений, которые задевают его страхи. Также человек постоянно совершает многогранный выбор. В разрезе веб-интерфейсов необходимо действовать на большое количество положительных осей, чтобы привлечь внимание человека.

Доклады ребят из usabilist.com.ua

Сережа Протопопов рассказывал основы информационной архитектуры на примерах больших международных сайтов СМИ. Приводил примеры организаций по:

• Хронологии
• Географии
• Тематике
• Ролям
• Проблемам
• Алфавиту

Доклад был цельным и хорошо поданым

Воропай Андрей рассказывал про проблемы украинских туристических сайтов. Доклад был разделен на две части – сайты-агрегаторы и непосредственно сайты самих туристических агентств. Из того что запомнилось – невозможность заказа онлайн, цены, которые выводятся в разных валютах и другое (доклад был последним, соображалось плохо).

Мой подарок на день рождения не состоялся

Личным апофеозом второго дня, моим долгожданным подарком на день рождения должен был стать доклад Юрия Чередниченко из Корпорации РБС про кейс Sunshine.co.uk http://www.conversion-rate-experts.com/sunshine-case-study/. К сожалению его отменили, я остался без подарка :(

Резюме:

Много интересных докладчиков, хорошая организация. Вынес пару интересных мыслей для себя.

Видеорепортаж канала SLTV про User Experience 2010
 

Фото со второго дня конференции:

Несколько фото взял отсюда.

Отчет о первом дне конференции находится тут.