Отчет о втором дне конференции находится тут.

Во время обеда один из участников, в ответ о том, как мандарины, сказал – «С косточками… Плохая конференция» ;). Я не буду таким поспешным и попробую изложить личные впечатления с подробностями о самой конференции.

Приехал из Киева, с «поезда на бал». Нашел очень быстро место проведения и в 10.00 уже слушал вступительное слово Дмитрия Сатина, попивая долгожданный зеленый чай.

Первый день практически весь был отдан иностранным гостям, которые больше теоретизировали, чем давали практические советы. Единственным русскоговорящим докладчиком был Андрей Себрант из Яндекса.

Доклад Билла Бакстона: Что было/будет. Проектируем для будущего не забывая о прошлом

Билл Бакстон (Bill Buxton) из Microsoft говорил на высокие темы об уважении к пользователю. Лояльны те, кто чувствует к себе уважение, дизайн должен выражать это уважение на практике. «Правило длинного носа» - от момента идеи до успешного бизнеса должно пройти 20 лет + много миллиардов долларов. Показывал часы с тачскрином из середины восьмидесятых, смартфон 1993 года тоже с тачскрином, в котором глупые дизайнеры не догадались вставить интернет – пример прототипа популярному сейчас iPhone (20 лет+миллиарды долларов на R&D, подтверждение концепции «длинного носа»). Хороший оратор, твиттер пестрел восхваляющими сообщениями.

Доклад Эрика Райса: Убойный контент или контент-убийца?

Эрик Райс (Eric Reiss) говорил про инновации в UCD. Лучшие практики VS Инновации. Инновации не должны делаться для того, чтобы дифференцировать продукт, быть отличным от других или удовлетворить свое эго. Инновации должны делаться в ходе эксперимента, конечным результатом которого будет полезное изобретение.

Рассказывал про свой свод догм, которые прожили уже чуть ли не десяток лет и до сих пор актуальны (я так и не насчитал все 10 штук). Без сохранения дословности:

• Все, что существует для удовлетворения внутренней политики компании, должно быть удалено
• Все, что существует для удовлетворения эго дизайнера должно быть удалено
• Устранять элементы, которые мешают пользователям свободно передвигаться по сайту
• Не использовать элементы, которые заставляют задумываться о своем назначении
• Не использовать для отображения сайта любой другой софт, кроме браузера(не заставлять загружать что-либо)
• Юзабилити не должно быть отдано в жертву руководству по стилю
• Контент должен быть легко читаем, легко скачиваем и его должно быть лего распечатать
• Не заставлять оставлять личную информацию до того, как владелец сайта в состоянии предоставить услугу или завершить сделку.
• Не нарушать правила

В общем за правила «+». Можно занести в некий свой юзабилити чеклист.

Не понравилось у Райса. Затянул про плохие сайты, которые удовлетворяют внутренную политику компании (были примеры IBM/Lenovo и других) и пользовался темой сисек. Немного не понравился его комментарий/шутка про девушку, которую дизайнеры хотят «screw» (Райс сделал паузу и прокомментировал, что ждет переводчика. Я же слушал без перевода, поэтому так и не узнал, как это перевели). Вроде зал засмеялся.

Доклад: Больше UX-элементов. Документирование процесса проектирования

Питер Буршма (Peter Boersma)  рассказывал хорошую презентацию. Хорошую в плане контента. Подавал это ужасно. Показал невзрачную фотку Джеймса Джесси Гарретта (James Jesse Garrett) и спросил, кто знает этого человека. Поднял руку только один Сережа Протопопов, хотя я уверен, что не он один знает, кто это такой (как минимум я знал тоже :) )

Провел аналогию презентации с книгой Гарретта «Elements of User Experince». Cказал, что предложит ему вместе написать продолжение. Что ж, если книги он пишет так же, как и делает презентации – то Джеймс точно не согласится.

Известная табличка Гарретта про веб как софт VS веб как гипертекст

Питер расписал весь цикл разработки и для каждого рассмотрел какие элементы надо использовать для лучшего понимания своей аудитории. Из того, что запомнилось – делайте как можно больше скетчей. Кластеризируйте данные о поведении персон. Было много другого, но подавалось очень невыразительно, поэтому не запомнилось (подождем, когда выложат презентации – действительно полезный контент).

Дальше был обед и я плохо помню вторую часть дня, ибо обед был вкусным :) Шучу.

Доклад: Сhurn rate крупным планом или как утекают пользователи

Дальше был Андрей Себрант из Яндекса, который рассказывал про Сhurn Rate – степень или процент пользователей, который ушли из вашего вашего сервиса(сайта) через определенный промежуток времени. Честно говоря, слышу про показатель в первый раз. Он в некоторой степени отображает неудовлетворенность пользователей, более дешевые или качественные предложения от конкурентов, или проблемы с «customer life cycle». На примерах показывал график уход а с некого сервиса Яндекса, провел аналогию оттока пользователей с полураспадом радиоактивных изотопов. В общем случае есть два типа пользователей – первые быстро уходящие, которых большинство; вторые – лояльные, которых мало, но которые остаются надолго (их в среднем 5-20%). Благородно позволил себе не утруждать аудиторию формулами с производными и интегралами, от чего его белоснежная седина еще больше налилась статусом эксперта в глазах присутствующих :).

Тестирование новых интерфейсов должно проходить с учетом и контролем churn rate.

Почему порталы не выкатывают новый интерфейс или сервисы вживую сразу? Потому что сиюминутные метрики не покажут картинки в общем. Необходимо, чтобы прошло некоторое количество времени, и можно было посмотреть на процент оттока пользователей с нового интерфейса/сервиса. Как проводить правильное тестирование?

Контрольная группа – зарегистрированные в старом интерфейсе
Тестовая группа – зарегистированные в новом интерфейсе.
Метрики – отношение долей лояльных к нелоялным в обоих интерфейсах, отношение периодов полураспада в обоих интерфесах.

Доклад: Добро пожаловать в будущее UX

Ронни Баттиста (Ronnie Battista), проживающий в New Jersey, ныне президент UPA, продолжил конференцию. Точнее положил всех на пол с помощью двух своих американских друзей – Джима и Джека (Jim Beam & Jack Daniels) которых он успешно выставил на всеобщее обозрение.

Основной посыл презентации – думать шире. User experience уже начинает замечаться в высших кругах компаний. Компании, ориентированные на пользователей в среднем зарабатывают больше своих оппонентов, не ориентированных на пользователей.

Три вопроса, на которые необходимо ответить:

1. Кто ваша аудитория?
2. Что они пытаются совершить?
3. Как вы можете помочь им в этом?

Эти три вопроса в немного другом контексте я впервые встретил у Брайана и Джефри Айзенбергов в их «Архитектуре убеждения». В этой презентации я упоминал три вопроса.

Так как Ронни видимо долго работал in-house, он говорил о том, как необходимо привносить изменения в компаниях. Что необходимо быть на собраниях С-уровня (CEO, CFO, CIO и т.д.) и решать проблемы пользователей наряду с проблемами бизнеса. Рецепт успеха в трех словах:

• Знайте своих пользователей
• Расскажите о необходимых изменениях, найдите правильных людей в компании и убедите их
• Станьте евангелистом

Доклад: Проектирование взаимодействия для телекомуникационных сайтов.

Сильвия Циммерман (Silvia Zimmermann), основатель и исполнительный директор Швейцарского Института Эргономики ПО и Юзабилити, рассказывала о сайтах больших телеком провайдеров Швейцарии. Эмоциональный дизайн более важен, чем структура сайта. Провела интересную табличку, в котором сравнивала Usability vs Marketing. Ничем особенным не запомнилась, видимо потому что был уже конец дня.

Дальше была дискуссия на тему «сертификация это хорошо», потому что бизнес должен понимать кого нанимает, а ассоциация юзабилити профессионалов должна зарабатывать на этом.

Несколько фото взял отсюда

Отчет о втором дне конференции находится тут.