Решил не откладывать в долгий ящик и написать отзыв о прошедшей 5 ноября в Киеве конференции «Юзабилити Украина 10». Невольно сравнивал конференцию с User Experience 2010 Russia, которую посетил месяцем ранее. Напрашивался очевидный вывод – мы отстаем. Видно это даже по названию: в Москве уже использовался термин “User Experience”, который концентрирует внимание не на прагматичном выполнении заданий, а изучает восприятие и реакции от использования продукта пользователем. Аудитория там была заметно подготовленней.

Расскажу непосредственно о докладах, а выводы и мое мнение про конференцию смотрите в конце.

Что было на конференции

Алексей Ильин (iContext) рассказывал про конверсии, сплит-тестирования и особенности Google Website Optimizer. Очень похожее я слышал и в Москве, но с некоторыми дополнениями. Московский доклад он дополнил воронкой продаж и показывал на примерах поисковых запросов, на какой стадии покупки находится посетитель.

Алексей Копылов (UIDesign), который редактирует книги Купера и Гарретта (что само по себе вызывает уже уважение), рассказывал о тесном рынке туристических сайтов. Большинство туристов в России покупают так называемые «ленивые туры», в которых они ведут растительно-питательный образ жизни :).

• Начинают изучать тему поездки за месяц
• За 2 недели идет уже активный поиск
• Для принятия решения требуется не менее недели

Средний пользователь среднего туристического сайта (о персоны, персоны где же вы) долго сидит в поисковой внутренней выдаче сайта. 75% знают куда хотят полететь, а 15% знают в какой конкретно отель они хотят.

На мой вопрос об опыте использования экспертных систем в процессе выбора тура ответил, что такого опыта не имеет и не знает даже примеров.

Андрей Воропай из Tochka.net рассказал, как использовали Webvisor.ru и CrazyEgg.com для записей экранов пользователей, которые заполняли форму на партнерскую программу Tochka.net. Конверсия выросла в 4 раза, а стоимость привлеченного клиента уменьшилась приблизительно в 10 раз c 5.94$ до 0,5$. Вкратце – вместо 4 шаговой формы со всевозможными паспортными данными сделали одношаговую форму с минимально необходимой информацией.

Сергей Рачок рассказал про приложение «аккордеон» для Ipad и iPhone, которое они делали для американского заказчика.

Юрий Ветров (UI modeling company) сделал как обычно хороший доклад о том, как они проводили экспертную оценку для сайта Московского Кредитного Банка и таким образом решили как бизнес-задачи, так и улучшили опыт использования пользователями.

Евгений Мусиенко (Турум-Бурум) поделился своим опытом в сфере интернет-магазинов – основными советами, которые он дает своим клиентам. Сказал, что реально работающих интернет-магазинов в Украине на текущий момент – порядка 1000-1500.

Показал некую пирамидку с тем, что и как надо давать пользователю интернет-магазина (см. фото). Немного не согласен с расположением блоков пирамидки – поставил бы мерчандайзинг в самый низ, а далее юзабилити, развлечения и социализацию снизу вверх соответственно. Объяснение того, что Евгений поставил развлечения в самый низ вижу только в аналогии с ТВ, в котором невозможно убедить аудиторию в чем-то, не заинтересовав ее перед этим и не развлекая ее в процессе. Именно на развлечениях держится весь ТВ бизнес, даже новости выбирают сюжеты не с точки зрения своей важности, а с точки зрения зрелищности. Довольно необдуманная аналогия, но она пришла мне первой в голову, буду рад комментариям.

Советы от Евгения по юзабилити:

• Улучшайте страницу товара
• Работайте с категоризацией (информационная архитектура)
• Не используйте данные из БД без их изменения
• Используйте человеческие имена категорий
• В верхнем навигационном меню используйте самые популярные группы
• Улучшайте подбор товаров (чтобы параметрический поиск за два-три клика смог выбрать вам ограниченное количество товаров). Тут стоит задуматься о применении экспертной системы (мой комментарий)
• Изучайте спрос на товары
• Работайте с процессом заказа

Советы по мерчендайзингу

• Самые выгодные товары должны быть вверху
• Делайте правильные дополнительные продажи
• Делайте кросс-предложения
• Эффективно используйте внутреннюю рекламу

Владислав Флакс (OWOX) рассказывал о том, что необходимо развиваться разнопланово, потому что обычно на проекте собираются специалисты разных категорий и каждый тянет воз в свою сторону, что не позволяет ясно видеть конечную цель проекта. Рекомендовал Agile метод разработки и такие программные продукты, как http://www.acunote.com, http://www.dropbox.com/ и http://docs.google.com.

Юлия Леонова (CloudMade) рассказала про колективный сервис карт openstreetmap.org, про ту аудиторию, которую они выделяли в своем проекте.

Павел Гокин (Materialise) очень невнятно рассказывал про ментальне модели в пользовательском интерфейсе. Ментальная модель – то, что пользователь ожидает от интерфейса и как он представляет, что это должно работать. Рекомендовал использовать лучшие практики дизайна.

Ярослав Бирзул из UXDepot рассказывал очень простую презентацию, основная мысль которой была: «Проектируйте, а потом делайте». Рассказывал таким красивым голосом, что девушки в зале наверное млели :)

Ольга Горенко (UsabilityLab) описала то, как она понимает доверие. Доверять – быть уверенным в искренности, честности и порядочности. Определила очень интересно лень – потребность человека в отдыхе (надо взять себе на заметку).
На основании различного рода лени провела анализ состояний постетителей.

1. Лень понять что здесь(когда попадает на сайт). Надо сделать описание из нескольких слов и/или слоган, который бы четко описывали происходящее на сайте.
2. Лень искать – дайте хорошую навигацию и работающий поиск.
3. Лень думать – что это вообще все значит?
4. Лень понимать. Как оно работает?
5. Лень тратить время. Делайте подсказки, всплывающие на месте.
6. Лень разбираться. Как это делается на сайте? Что пользователь получит в результате?

Что с этим делать? Ольга предложила следующие схему действий. Напишите сценарий использования, покажите где искать, дайте достоверную информацию. Поймите в чем ценность для клиента и заботьтесь о посетителях.

Ольга Марченко (Mapia.ua) показывала на примерах реального дизайна сервиса Mapia, как они пытались решить проблему, что пользователи видели и использовали только сервис карт. На данный момент они пришли к главной странице портального типа, вместо карты на весь экран.

Юрий Пероганич, исполнительный директор Викимедиа Украина, рассказал о том, что научился пользоваться новым интерфейсом Википедии во время подготовки к докладу %). Показал особенности нового интерфейса и сделал ударение на том, что пользователи могут пользоваться как старым, так и новым интерфейсом. Для тестирования нового интерфейса был получен грант от некоей американской компании. Было выбрано 10 человек для проведения юзабилити тестирования, которое показало, что новые пользователи не могут создать запись в Википедии.

Рома Рыбальченко из Seo-Studio предложил модель работы юзабилистов, которая заключается в том, что деньги они получают за результат, а не за человеко-часы.

Антон Анисимов (CEO Invoodoo) показывал консистентный интерфейс, который был адаптирован для Веба, iPad и iPhone, при этом сохранял основные свои элементы во всех системах. Так пользователь один раз выучивший интерфейс, мог быстро и безболезненно перейти на другую платформу.
Три основных момента, которые они придерживались при разработке интерфейса:

• Эмпатия
• Консистентность
• Оптимальная простота

Алексей Мась из Украинской баннерной сети показывал, как они улучшали Mail.ua.

Олег Карапузов (usabilist.com.ua) начал разбирать один из туристических сайтов, но я быстро убежал на тренеровку, не дослушав его. Кто был, можете оставлять в комментариях отзывы про его доклад.

Мое мнение о конференции

Если представить Юзабилити Украина и User Experience Russia в виде двух хороших подруг, которые везде ходят вместе, то невольно возникает желание описать московскую конференцию как красивую девушку, а киевскую – как в лучшем случае симпатичную. Если бы я не был на московской конференции, то сказал бы, что на киевской было хорошо, но сравнивая с «красивой» российской подругой, наша конференция мне уже кажется не более чем посредственной. Вот такой вот принцип контраста в действии.