Довольно бестолковая книжка, авторов которой можно было бы назвать капитанами очевидности. Основная ее ценность состоит в том, что в ней собрано довольно много гайдлайнов в дизайне, которые обычно будут работать и будут приносить результат в стандартных проектах b2b или b2c.

Все таки вынесу несколько полезных мыслей:

• Сосредоточьтесь на том, что люди делают, а не на том, что они говорят.
• Основное внимание метрикам, которые связаны с деньгами.
• Рассматривайте тренды, а не краткосрочные всплески. Также последовательно собирайте данные на протяжении длительного периода времени, чтобы потом их сравнивать.

Основное внимание необходимо уделять (в порядке важности) формам, корзине (процессу расчета), страницам товара, страницам категорий и главной странице. Такой вариант приоритезации позволит добиться максимального возврата инвестиций.

Книга разбита на 6 частей

• Страницы приземления
• Главная страница
• Страницы категорий
• Страницы товаров
• Формы
• Процесс расчета

Страницы приземления

Вопросы посетителей:

• Это то, что я ожидал увидеть?
• Это вызывает доверие?
• Это выглядит интересно?

Особенности страниц приземления:

Так как они, скорее всего, рассчитаны на посетителей, которые не имели опыта общения с компанией - значит необходимо их сделать убедительными - профессиональный дизайн прежде всего. Также добавьте отзывы от известных компаний или людей.

• Уменьшить визуальный шум, убрать навигацию, элементы брендинга для того, чтобы не загружать восприятие.
• Сохранить релевантную цепочку - объявление, страница приземления. Это касается как баннеров, так и контекстных объявлений.
• Если вы четко разделяете свою аудиторию на сегменты (или у вас есть персоныССЫЛКА), то предоставьте возможности пользователям самим определить свою принадлежность, к той или иной группе.
• Используйте графический материал, который бы поддерживал ваше предложение, объяснял концепцию или показывал преимущества с выгодами.
• Поймите наконец свою аудиторию и проработайте те сценарии с целями и мотивами посещения, которые могут у нее быть.
• Дайте четкий призыв к некоторому действию, и не забудьте о второстепенном призыве для тех, которые еще не готовы совершить необходимое вам основное действие.

Главная страница

Основная задача таких страниц состоит в том, чтобы заставить кликнуть хоть куда то. Или с другой стороны - заставить пользователей не уйти. Для этого необходимо продумать все возможные варианты целей посещения и воплотить это в дизайне в сбалансированном виде, держа во внимании бизнес-цели, брендинг и пользовательский опыт.

Вопросы посетителей:

• Это то, что я ожидал увидеть?
• Это выглядит солидно и убедительно?
• Что эта компания делает?
• Этот сайт предлагает то, что я хочу?
• Что я могу сейчас сделать?
• Как мне связаться с компанией?

Используйте слоган для того, чтобы определить чем занимается компания.

Страницы категорий

Данные страницы являются промежуточным пунктом в процессе подбора необходимого конечного варианта. Основная их задача - предоставить списки возможных вариантов с возможностью сузить область поиска.

Вопросы посетителей:

• Это то, что я ожидал увидеть? Это правильная категория?
• Как тут все отсортировано? Могу ли я это пересортировать?
• Есть ли тут еще товары?
• Как мне сузить поиск? Как мне отменить сужение поиска?

Особенности

Создайте категории, которые отображают представления посетителей.
Четко разделяйте товары от остального контента (и друг от друга)
Давайте возможность различных сортировок.

Страницы товаров

Основная задача - помочь посетителям рассмотреть предложение ближе и ответить на все их возможные вопросы.

Вопросы посетителей

• Это то, что я ожидал увидеть?
• Как это выглядит?
• Основные характеристики? Преимущества?
• Что это делает, как это работает?
• Есть какие-то опции? Как их выбрать? Цвета?
• Как это купить?
• Что про это говорят другие?
• Сколько стоит? Распродажа?
• Если нет цены - то какие хоть приблизительные оценки цены?
• Это идет с комплектующими?
• Доставка, гарантия, условия возврата?
• Как купить?
• Что сделать для того, чтобы узнать дополнительную информацию?
• Что делать, если я не хочу покупать это прямо сейчас?

Если вы предлагаете услуги - покажите сам процесс или успешный результат.
Если вы предлагаете товары - покажите их со всех сторон.

Формы

Формы всегда скучны. Потому что они всегда являются посредником в процессе получения чего либо и, с точки зрения посетителя, лишь занимают время на сбор и так очевидных для них вещей.

Вопросы посетителей

• Где мне начать?
• Это выглядит просто?
• Сколько шагов в процессе?
• Это займет много времени?
• А овчинка стоит выделки?
• Вопросы уместны?
• Моя информация в безопасности?
• Можно ли заполнить форму не в онлайне?
• Что произойдет если я нажму кнопку отправить?

Сосредоточьте фокус внимания на форме. Используйте выравнивание по левому краю. Удалите ненужные поля.

Процес расчета

Вопросы посетителей:

• Где надо начать?
• Нужна ли регистрация? Я хочу просто купить
• Сколько времени это займет?
• Сколько стоит доставка?
• Каким способом можно платить?
• Я получу квитанцию?
• Когда я получу свою покупку?

Покажите что находится в корзине - дайте наглядные картинки. Покажите явно все шаги расчета.

Бонус для тех, кто читает до конца

Бесплатно почитать книженцию (и не платить 20 баксов за нее на Амазоне, которых она не стоит) можно по адресу www.peachpit.com/safarienabled - введите код купона при регистрации  XHKKTYG. Только никому не говорите, где вы это нашли :)